Pago de Tenencia
¿Para quiénes aplica el pago de tenencia?
    1. Personas físicas y morales que sean propietarias de vehículos.
¿Cómo se realiza el pago?
    1. Descarga la APPQRO y vincula los vehículos.
    2. Ingresa al portal de recaudanet: https://tenencia.queretaro.gob.mx/
    3. Anota los datos solicitados (número de placa, últimos tres dígitos de la tarjeta de circulación, correo electrónico y número de teléfono móvil).
    4. Verifica el importe a pagar.
    5. Genera la línea de pago.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
    1. APPQRO con cargo a tarjeta de crédito o débito.
    2. En la página https://tenencia.queretaro.gob.mx/y portal web: cargo a tarjeta de crédito o débito.
    3. Pago en centros autorizados de pago: Efectivo, tarjeta de crédito débito.
¿Es necesario acudir a las oficinas recaudadoras?
    1. Únicamente si al momento de realizar la consulta en la página de recaudanet aparece la leyenda "Deberá pasar a las oficinas a realizar su trámite".
¿Cuál es la vigencia?
    1. Vehículos nuevos y usados, que se inscriban en el Padrón Vehicular Estatal, del 1° de enero al 31 de diciembre del ejercicio fiscal 2025.
¿Dónde genero el recibo de pago?
    1. Una vez realizado el pago desde la APPQRO puedes consultar tu recibo en el apartado de Mis vehículos. También puedes descargarlo en https://tenencia.queretaro.gob.mx/
¿Se puede pagar en parcialidades?
    1. No, debe ser liquidado en una sola exhibición.
¿Que es UMA?
    1. La Unidad de Medida y Actualización (UMA) es la referencia económica en pesos para determinar la cuantía del pago de las obligaciones y supuestos previstos en las leyes federales, de las entidades federativas, así como en las disposiciones jurídicas que emanen de todas las anteriores. Para más información acceder a la página https://www.inegi.org.mx/temas/uma/
Geolocalización Bancaria
¿Qué es geolocalización?
    1. La geolocalización se refiere a la capacidad de identificar y registrar la ubicación de los usuarios, utilizando esta información para mejorar los servicios ofrecidos en un sitio web.
¿Por qué la geolocalización me limita al momento de querer pagar?
    1. Por cuestión legal bancaria, todo pago en línea o con dispositivo pide que sea georeferenciado, por lo que es necesario habilitar el servicio de georreferencia del navegador con el que está intentando el pago. Regularmente al abrir el sitio le pide permiso para poder hacer la georreferencia.
¿Por qué es necesario tener activa la geolocalización?
    1. Debido a los protocolos de seguridad bancaria, es necesario confirmar su ubicación para los pagos en línea. Le pedimos que habilite la geolocalización en su navegador.
¿Desde dónde se activa la geolocalización?
    1. Se tienen que activar los servicios de ubicación en su navegador (Google Chrome, Microsoft Edge,Opera, Mozilla Firefox, Safari).
¿Existe un límite de vehículos en los que puedo obtener el seguro?
    1. No, mientras se cubra el referndo en el plazo establecido y se cumpla con los criterios de elegibilidad, no existe un límite de unidades por persona.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
    1. Una vez que se realice el pago del refrendo vehicular el vehículo se encuentra asegurado.
¿Cuál es el costo del trámite?
    1. Ninguno, el seguro es gratuito y se otorga al pagar el refrendo.
¿Cómo puedo saber por qué el sistema no me ortoga el beneficio?
    1. Acude a nuestras oficinas para verificar la información, con tu identificación oficial vigente, así podrás conocer si exsite algún adeudo pendiente.
¿Cómo realizo el reporte de un siniestro?
    1. En caso de siniestro llame al: 800 911 9000. La compañía que ampara su seguro es de Seguros Inbursa S.A
¿Mi vehículo no tiene placas de Querétaro ¿Puedo ser beneficiario?
    1. Puedes serlo cuando realices el trámite de Alta en nusetras oficinas durante el periodo de enero a marzo del 2025 y no cuentes con adeudos estatales.
AFECTACIONES POR LLUVIA NO APLICA SEGURO.
El seguro vehicular no cubre daños ocasionados por lluvia o inundación.
¿El seguro vehicular cubre daños provocados por la lluvia o inundaciones?
    1. Puedes serlo cuando realices el trámite de Alta en nusetras oficinas durante el periodo de enero a marzo del 2025 y no cuentes con adeudos estatales.
¿Qué hacer si pierde la placa por la lluvia?
      Debes realizar los siguientes pasos:
    1. Tramitar una constancia de no infracción ante la Secretaria de Seguridad Ciudadana.
    2. Presentar denuncia ante Fiscalía por la pérdida.
    3. Acudir a las oficinas de los Ingresos a realizar una sustitución de placas.
    4. El costo será con descuento del 50% anexando copia de la denuncia.
    5. $1,683.
    6. $489 para motocicletas.